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1. Política de privacidad
Última actualización: 9 de abril de 2026.
En Mitienda.com.sv valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, en qué casos podemos compartirla, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones tiene el titular de los datos respecto de su información.
Esta política aplica al uso del sitio web, formularios, cuentas de usuario, procesos de compra, espacios para vendedores, herramientas para afiliados, canales de atención y demás funcionalidades operadas dentro de Mitienda.com.sv.
1. Responsable del tratamiento
Mitienda.com.sv es operada por Licdo. Rafael Stanley Guevara, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma, en los términos aplicables según la naturaleza de cada relación o servicio.
Para efectos de esta Política de Privacidad, toda referencia a “Mitienda.com.sv”, “la plataforma”, “el sitio” o “nosotros” se entenderá hecha al operador antes identificado.
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales que recopilamos de compradores, visitantes, vendedores, afiliados, personas que nos contactan, usuarios registrados y otros perfiles que interactúan con la plataforma.
Algunas funcionalidades o procesos específicos pueden estar sujetos, además, a avisos complementarios, formularios particulares o políticas adicionales, según el tipo de cuenta, servicio o interacción.
3. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del uso que el usuario haga de Mitienda.com.sv, podremos recopilar categorías de información como las siguientes:
- datos de identificación, como nombre, apellido, nombre comercial o nombre de usuario;
- datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono, dirección y datos de entrega;
- datos de cuenta, acceso y autenticación;
- datos relacionados con compras, pedidos, pagos, historial de transacciones y estado de operaciones;
- datos comerciales o fiscales proporcionados por vendedores cuando sean necesarios para operar dentro de la plataforma;
- datos de afiliación, referencias, enlaces, actividad de campañas y registros operativos del programa de afiliados;
- información contenida en mensajes, formularios, tickets o solicitudes de soporte;
- datos técnicos de navegación, dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y registros de actividad del sitio.
4. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales pueden ser obtenidos de distintas formas, por ejemplo:
- cuando el usuario crea una cuenta o actualiza su perfil;
- cuando realiza una compra o inicia un proceso de pedido;
- cuando publica productos, completa formularios o utiliza herramientas para vendedores;
- cuando participa en el programa de afiliados o utiliza enlaces y recursos promocionales autorizados;
- cuando nos contacta por correo electrónico, formularios, chat, soporte o Centro de Ayuda;
- cuando navega por el sitio o interactúa con funcionalidades técnicas de la plataforma.
5. Finalidades del tratamiento
En Mitienda.com.sv tratamos datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la operación, seguridad y mejora de la plataforma, incluyendo:
- crear, administrar y proteger cuentas de usuario;
- procesar compras, pedidos, pagos, envíos, entregas, incidencias, cambios o devoluciones cuando corresponda;
- facilitar la interacción entre compradores y vendedores dentro de los canales permitidos por la plataforma;
- verificar identidad, prevenir fraude, detectar usos indebidos y fortalecer la seguridad del sitio;
- administrar publicaciones, catálogos, paneles de vendedor y demás funciones del marketplace;
- gestionar el programa de afiliados, referencias, conversiones, comisiones y validaciones operativas;
- atender consultas, solicitudes, reclamos, tickets y comunicaciones de soporte;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente;
- analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación, contenido y servicios ofrecidos.
6. Base operativa y autorizaciones
El tratamiento de los datos personales por parte de Mitienda.com.sv se realiza en la medida necesaria para operar la plataforma, prestar servicios, ejecutar procesos solicitados por el usuario, cumplir obligaciones aplicables y gestionar relaciones comerciales o de soporte vinculadas al uso del sitio.
Cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera, Mitienda.com.sv podrá solicitar autorizaciones, confirmaciones o aceptaciones adicionales mediante formularios, casillas, avisos específicos o mecanismos equivalentes.
7. Con quién podemos compartir datos
Mitienda.com.sv no vende datos personales. No obstante, podrá compartir información cuando ello sea necesario para la operación legítima de la plataforma, dentro de los límites aplicables, por ejemplo con:
- proveedores tecnológicos que alojan, procesan o soportan funcionalidades del sitio;
- pasarelas de pago, procesadores de cobro o servicios financieros involucrados en una transacción;
- operadores logísticos, mensajería o terceros vinculados al despacho y entrega de pedidos;
- herramientas de soporte, atención al cliente, seguridad o prevención de fraude;
- vendedores, cuando ello sea necesario para gestionar una compra, pedido, entrega, incidencia o atención relacionada;
- autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Cuando el intercambio de información personal no sea necesario para la operación de la transacción o no derive de una obligación legal, Mitienda.com.sv procurará apoyarse en la autorización correspondiente o en mecanismos adecuados de información al titular.
8. Datos de pagos y transacciones
Los pagos realizados a través de Mitienda.com.sv pueden ser procesados por terceros especializados. En esos casos, la información estrictamente necesaria para completar la operación podrá ser tratada por dichos proveedores bajo sus propias políticas y condiciones.
Mitienda.com.sv podrá conservar registros operativos de la transacción, estado del pago, referencias internas, confirmaciones y datos necesarios para control administrativo, soporte, conciliación, seguridad o cumplimiento.
9. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:
- mantener la cuenta activa del usuario;
- ejecutar compras, pedidos, devoluciones, gestiones de soporte o procesos comerciales relacionados;
- cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias o de seguridad;
- resolver controversias, prevenir fraude o acreditar actuaciones dentro de la plataforma;
- mantener registros históricos internos cuando exista una justificación legítima y proporcionada.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, Mitienda.com.sv podrá eliminarlos, anonimizaros, bloquearlos o limitar su uso, según corresponda a la naturaleza de la información y a las obligaciones aplicables.
10. Seguridad de los datos
Mitienda.com.sv adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y operativo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso abusivo.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta o invulnerabilidad total. Por ello, el usuario también debe resguardar sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y reportar cualquier incidente o actividad sospechosa relacionada con su cuenta.
11. Cookies y tecnologías similares
Mitienda.com.sv puede utilizar cookies, píxeles, identificadores técnicos y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, comprender el comportamiento de navegación, fortalecer la seguridad y mejorar el rendimiento del sitio.
El detalle sobre el uso de estas tecnologías, sus finalidades y opciones de gestión se desarrolla de forma más específica en nuestra Política de Cookies.
12. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos podrá solicitar, según corresponda y dentro de los límites aplicables:
- conocer qué información personal mantiene Mitienda.com.sv sobre su persona;
- actualizar o corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados;
- solicitar la eliminación, bloqueo o limitación de ciertos datos cuando proceda;
- retirar autorizaciones otorgadas para tratamientos específicos, cuando ello sea posible;
- presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de su información personal.
Estas solicitudes serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del requerimiento, la relación existente con el usuario, las obligaciones que debamos conservar y la normativa aplicable.
13. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer derechos relacionados con sus datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:
- Correo de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
- Correo general o soporte: [CORREO DE CONTACTO]
- Operador: [NOMBRE LEGAL U OPERADOR]
Mitienda.com.sv podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar cualquier petición relacionada con datos personales.
14. Menores de edad
Mitienda.com.sv no está dirigida de forma principal a menores de edad para la celebración autónoma de actos comerciales dentro de la plataforma. Si se detecta el tratamiento de datos de un menor en condiciones que no correspondan o sin respaldo adecuado, la plataforma podrá adoptar medidas de restricción, revisión o eliminación de la información involucrada.
15. Cambios a esta política
Mitienda.com.sv podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, legales, técnicos o de seguridad.
La versión vigente será la publicada en esta misma sección, junto con su fecha de actualización correspondiente. Cuando el cambio tenga relevancia material para la relación con el usuario, la plataforma podrá complementar dicha actualización con avisos razonables por los canales disponibles.
16. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales en Mitienda.com.sv, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo de contacto: legal@mitienda.com.sv
- Centro de Ayuda: Refencia
- Operador: Licdo. Rafael Stanley Guevara