Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable de esta aplicación es:

Mitienda.com.sv
Sitio web: https://mitienda.com.sv
Correo de contacto: soporte@mitienda.com.sv

Si en el futuro Mitienda.com.sv opera bajo una razón social registrada, esta política podrá actualizarse para incluir el nombre legal correspondiente.

2. Información que recopilamos

La aplicación puede recopilar y procesar información necesaria para operar la cuenta de vendedor, la tienda, los productos, pedidos y servicios relacionados.

Datos de cuenta

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Contraseña cifrada o credenciales de acceso.
• Estado de la cuenta.
• Solicitudes relacionadas con la cuenta del vendedor.

Datos de tienda

• Nombre de la tienda.
• Descripción de la tienda.
• Dirección, ciudad y departamento.
• Teléfono de contacto.
• Avatar, banner principal, banner móvil y banner tarjeta.
• Estado de aprobación, pausa, cierre u ocultamiento de la tienda.

Datos de productos

• Nombre del producto.
• Descripción.
• Precio.
• Inventario.
• Categorías.
• Atributos y variaciones.
• Imágenes del producto.
• Estado de publicación.

Datos de pedidos

• Información relacionada con pedidos recibidos por la tienda.
• Estado del pedido.
• Productos vendidos.
• Datos necesarios para preparar entregas.
• Historial operativo del pedido.

Datos de clientes compradores

• La app puede mostrar información de clientes que ya han comprado realmente en la tienda del vendedor dentro de Mitienda.com.sv.
• No se permite importar contactos externos ni agregar clientes manualmente desde la app.

Datos de pagos y retiros

• Información necesaria para mostrar saldos, historial de retiros, solicitudes de retiro y datos de cobro del vendedor.
• Los pagos a vendedores se revisan y procesan manualmente por Mitienda.com.sv.
• La app no ejecuta pagos automáticos a vendedores.

Datos de notificaciones

• Token de notificaciones PUSH del dispositivo.
• Preferencias de notificación.
• Historial de avisos enviados al vendedor.

Datos técnicos

• Información básica del dispositivo.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico, funcionamiento de sesión y prevención de fraude.
• Dirección IP u otros datos técnicos cuando sean necesarios para seguridad o auditoría.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

• Crear y administrar cuentas de vendedor.
• Revisar solicitudes de apertura de tienda.
• Permitir la administración de productos.
• Mostrar pedidos, entregas y clientes reales.
• Gestionar avisos, notificaciones y comunicaciones.
• Mostrar información de pagos y retiros.
• Mejorar la seguridad de la plataforma.
• Prevenir fraude, uso indebido o accesos no autorizados.
• Dar soporte técnico al vendedor.
• Cumplir obligaciones legales, contables, comerciales y de seguridad.

4. Información de pagos

Mitienda.com.sv puede utilizar proveedores de pago externos para procesar compras realizadas en la plataforma.

La app MitiendaVendedores no almacena datos completos de tarjetas bancarias de compradores. Los pagos en línea son procesados por proveedores autorizados. Mitienda.com.sv puede conservar información relacionada con pedidos, estados de pago, liquidaciones, comisiones, retiros y comprobantes necesarios para la operación de la plataforma.

5. Con quién compartimos datos

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma, por ejemplo con:

• Proveedores de hosting y servidores.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de notificaciones PUSH.
• Proveedores de pago.
• Herramientas de seguridad, soporte o auditoría.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Notificaciones PUSH

La app puede enviar notificaciones relacionadas con:

• Estado de la tienda.
• Productos.
• Pedidos.
• Pagos y retiros.
• Avisos importantes de Mitienda.com.sv.
• Consejos o información relevante para vendedores.

El vendedor puede ajustar ciertas preferencias de notificación dentro de la app cuando estén disponibles.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo controles de acceso, validaciones, registros de auditoría y medidas para prevenir uso indebido.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener la información protegida y limitar el acceso solo a quienes lo necesiten para operar Mitienda.com.sv.

8. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta del vendedor esté activa o mientras sea necesaria para operar la plataforma.

Algunos datos pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario por razones legales, contables, fiscales, prevención de fraude, seguridad, soporte, disputas, reclamos, reembolsos o historial de pedidos.

9. Eliminación de cuenta y datos

El vendedor puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados mediante la página:

https://mitienda.com.sv/eliminar-cuenta-mitienda-vendedores/

También podrá solicitarlo desde la app cuando la opción esté disponible en:

Cuando se aprueba una solicitud de eliminación, eliminaremos o desactivaremos la cuenta y los datos asociados que no deban conservarse por motivos legales, contables, operativos, antifraude o de seguridad.

10. Derechos del usuario

El vendedor puede solicitar:

• Acceso a sus datos.
• Corrección de información incorrecta.
• Eliminación de cuenta y datos cuando corresponda.
• Revisión de datos relacionados con su tienda.
• Soporte sobre privacidad y seguridad.

Para solicitudes relacionadas con privacidad, puede escribir a: soporte@mitienda.com.sv

11. Menores de edad

MitiendaVendedores está dirigida a vendedores y administradores de tienda. No está dirigida a menores de edad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario por cambios en la app, la plataforma, proveedores, requisitos legales o políticas de Google Play.

La versión vigente estará publicada en esta misma página.