Eliminar cuenta y datos

1. Finalidad de esta página

Esta página existe para que los vendedores puedan solicitar la eliminación de su cuenta y datos, de acuerdo con los requisitos de Google Play y las políticas de privacidad de Mitienda.com.sv.

2. Quién puede solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación:

• El titular de una cuenta de vendedor.
• El administrador autorizado de una tienda.
• Una persona que pueda demostrar que controla el correo asociado a la cuenta.

3. Qué datos se pueden eliminar

Cuando se aprueba la solicitud, Mitienda.com.sv podrá eliminar o desactivar:

• La cuenta de acceso del vendedor.
• Tokens de sesión.
• Tokens de notificaciones PUSH.
• Datos de perfil de tienda que no deban conservarse.
• Imágenes de tienda que no deban conservarse.
• Preferencias internas de la app.
• Datos no necesarios para obligaciones legales, contables, operativas o de seguridad.

4. Datos que pueden conservarse

Algunos datos pueden conservarse aunque se solicite la eliminación de la cuenta, cuando sea necesario por motivos legales, contables, fiscales, antifraude, seguridad, auditoría, soporte, reclamos, disputas, reembolsos o historial de pedidos.

Esto puede incluir:

• Pedidos realizados.
• Registros de transacciones.
• Historial de pagos o retiros.
• Facturación o comprobantes.
• Evidencia relacionada con reclamos o disputas.
• Registros necesarios para seguridad de la plataforma.

6. Información que debes incluir

Incluye en el mensaje:

• Nombre completo.
• Correo asociado a la cuenta.
• Nombre de la tienda.
• Teléfono de contacto.
• Motivo de la solicitud, opcional.
• Confirmación escrita de que deseas eliminar tu cuenta de vendedor.

7. Solicitud desde la app

Cuando la opción esté disponible dentro de la app, también podrás solicitarlo desde:

Si todavía no ves esta opción, puedes realizar la solicitud directamente por correo a soporte@mitienda.com.sv.

8. Verificación de identidad

Antes de procesar la eliminación, Mitienda.com.sv puede verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta o de una persona autorizada.

Esto se hace para proteger la cuenta, la tienda, los pedidos, los pagos y la seguridad de la plataforma.

9. Tiempo de procesamiento

Mitienda.com.sv revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable.

En algunos casos, la eliminación puede tardar más si existen pedidos pendientes, reclamos, retiros, revisiones de seguridad, obligaciones contables o datos que deban conservarse temporalmente.

10. Efectos de eliminar la cuenta

Al eliminar la cuenta:

• Es posible que pierdas acceso a la app.
• Tu tienda puede dejar de estar disponible.
• Es posible que no puedas administrar productos, pedidos, pagos o retiros desde la app.
• Algunas operaciones pendientes deberán resolverse antes de completar la eliminación.

11. Contacto

Para solicitar eliminación de cuenta o resolver dudas sobre privacidad:

Mitienda.com.sv
Correo: soporte@mitienda.com.sv
Sitio web: https://mitienda.com.sv