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Política para vendedores
Última actualización: 12 de abril de 2026
Estas Políticas para Vendedores regulan las condiciones generales aplicables a las personas o negocios que publiquen, ofrezcan o comercialicen productos o servicios dentro de Mitienda.com.sv.
Su objetivo es establecer reglas claras de operación, publicación, atención, cumplimiento y permanencia dentro de la plataforma, con el fin de promover una experiencia confiable, ordenada y profesional para compradores, vendedores y demás usuarios del marketplace.
1. Alcance de estas políticas
Estas políticas aplican a toda persona natural, negocio, emprendimiento, comercio o cuenta autorizada para vender dentro de Mitienda.com.sv.
Su contenido complementa los Términos y Condiciones, las políticas para compradores, las reglas de publicación y cualquier lineamiento operativo que Mitienda.com.sv comunique por medios oficiales.
2. Condición de vendedor
Para vender en Mitienda.com.sv, el usuario deberá completar el proceso de registro, validación y habilitación que la plataforma establezca en cada momento.
Mitienda.com.sv podrá solicitar información adicional, documentación, verificaciones de identidad, comprobaciones comerciales o validaciones razonables antes de aprobar, mantener o reactivar una cuenta de vendedor.
3. Información del vendedor
El vendedor deberá proporcionar información veraz, actualizada, suficiente y comprobable sobre su cuenta, identidad comercial, medios de contacto autorizados y demás datos requeridos para operar dentro de la plataforma.
Cualquier cambio relevante en la información del vendedor deberá actualizarse oportunamente para evitar errores en publicaciones, pagos, validaciones, despachos o procesos de soporte.
4. Responsabilidad sobre publicaciones
El vendedor es responsable de toda publicación, ficha de producto, imagen, precio, descripción, variante, condición comercial, promoción o contenido que gestione dentro de Mitienda.com.sv.
Toda información mostrada al comprador deberá ser clara, veraz, suficiente, coherente y adecuada a la naturaleza real del producto o servicio ofrecido.
El vendedor no deberá publicar información confusa, engañosa, incompleta o susceptible de inducir a error sobre características, disponibilidad, calidad, origen, tiempo de entrega, estado del artículo o condiciones de compra.
5. Calidad del contenido
Las publicaciones deberán mantener una presentación profesional y ordenada. El contenido cargado por el vendedor deberá corresponder al producto o servicio real ofrecido y estar redactado de forma comprensible.
Mitienda.com.sv podrá establecer lineamientos sobre títulos, descripciones, imágenes, categorías, atributos, estructura del contenido, calidad visual y formato de publicación con el fin de proteger la experiencia del comprador y la consistencia general del marketplace.
6. Productos y servicios permitidos
El vendedor solo podrá publicar productos o servicios cuya comercialización sea lícita y compatible con las reglas internas de Mitienda.com.sv.
La plataforma podrá restringir, revisar o prohibir determinadas categorías, artículos sensibles, productos sujetos a regulación especial, contenidos riesgosos o publicaciones incompatibles con la seguridad, confianza o enfoque comercial del marketplace.
7. Productos y contenidos prohibidos
Sin perjuicio de otras restricciones aplicables, no se permitirá publicar contenido o artículos que:
- sean ilícitos, falsificados o de procedencia no autorizada;
- infrinjan derechos de autor, marcas, diseños u otros derechos de terceros;
- promuevan fraude, engaño, estafa o actividades contrarias a la ley;
- representen riesgo grave para la seguridad del comprador o de terceros;
- incumplan normas sanitarias, regulatorias o restricciones especiales aplicables;
- sean incompatibles con las políticas internas, valores o estándares de Mitienda.com.sv.
Mitienda.com.sv podrá ampliar, ajustar o detallar estas restricciones en lineamientos específicos de publicación o categorías.
8. Propiedad intelectual y uso autorizado
El vendedor garantiza que cuenta con derechos, permisos o autorizaciones suficientes sobre las imágenes, textos, diseños, marcas, catálogos, logotipos, materiales promocionales y demás contenidos que utilice dentro de sus publicaciones.
Si una publicación infringe derechos de terceros o genera un reclamo razonable, Mitienda.com.sv podrá ocultarla, limitarla, retirarla o suspenderla mientras se revisa el caso.
9. Precios, promociones y transparencia comercial
El vendedor deberá publicar precios reales y condiciones comerciales comprensibles. Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales deberán comunicarse de forma consistente con la oferta efectivamente disponible.
No se permitirá manipular precios, simular descuentos inexistentes, inducir a error sobre cargos aplicables ni alterar de forma engañosa los elementos comerciales de una publicación.
10. Inventario y disponibilidad
El vendedor deberá procurar que la disponibilidad, existencia o capacidad de entrega de sus productos se mantenga razonablemente actualizada dentro de la plataforma.
Si un artículo no se encuentra realmente disponible, no puede prepararse o no puede despacharse en condiciones razonables, el vendedor deberá actuar con rapidez para informar, corregir o gestionar la incidencia correspondiente.
11. Gestión de pedidos
El vendedor deberá atender, confirmar, preparar y gestionar los pedidos recibidos dentro de plazos razonables, conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones operativas aplicables.
También deberá mantener una comunicación adecuada a través de los canales permitidos por la plataforma cuando se requiera informar retrasos, faltantes, incidencias o validaciones relacionadas con una compra.
12. Despacho y cumplimiento
Cuando el vendedor sea responsable de preparar o coordinar el despacho de un pedido, deberá hacerlo de forma diligente, segura y compatible con las condiciones ofrecidas al comprador.
El vendedor será responsable de entregar correctamente el producto comprometido, en el estado correspondiente y con la información necesaria para su adecuada gestión, salvo que exista una condición distinta comunicada por la plataforma.
13. Atención al comprador
El vendedor deberá atender con respeto, claridad y buena fe las consultas, incidencias, reclamos operativos o solicitudes relacionadas con sus productos y pedidos.
Mitienda.com.sv podrá exigir estándares mínimos de tiempo de respuesta, calidad de atención, claridad informativa y resolución razonable de casos para proteger la experiencia del comprador.
14. Cambios, devoluciones e incidencias
Cuando una operación dé lugar a revisión por cambio, devolución, reembolso, entrega fallida, producto incorrecto, producto dañado o cualquier otra incidencia, el vendedor deberá colaborar de forma diligente con la plataforma y con la evaluación del caso.
El vendedor deberá aportar, cuando sea necesario, información razonable sobre el pedido, evidencia de despacho, estado del producto, comunicación del caso u otros elementos que permitan resolver la incidencia de manera adecuada.
15. Canales permitidos y comunicación fuera de la plataforma
El vendedor deberá respetar los canales oficiales habilitados por Mitienda.com.sv para atención, seguimiento y gestión de operaciones.
Salvo que la plataforma lo autorice expresamente en determinadas fases del proceso, no se permitirá utilizar publicaciones, descripciones, imágenes, mensajes o recursos visibles para desviar compradores fuera del ecosistema autorizado, promover pagos externos, ocultar condiciones relevantes o eludir controles operativos del marketplace.
16. Cumplimiento legal y regulatorio
El vendedor es responsable de cumplir con la normativa que resulte aplicable a su actividad, productos, comercialización, etiquetado, garantías, obligaciones fiscales, permisos, autorizaciones sectoriales y demás requisitos legales que correspondan.
La permanencia de una cuenta o producto dentro de Mitienda.com.sv no sustituye las obligaciones legales propias del vendedor ni constituye asesoría regulatoria por parte de la plataforma.
17. Comisiones, cargos y condiciones económicas
El vendedor acepta que el uso de Mitienda.com.sv podrá estar sujeto al cobro de comisiones, cargos operativos y costos asociados al procesamiento de pagos, conforme al esquema comercial vigente de la plataforma.
Salvo que Mitienda.com.sv comunique una condición distinta por escrito, el esquema base aplicable a las ventas procesadas dentro de la plataforma será el siguiente:
- Comisión de Mitienda.com.sv: 5% sobre el valor de la venta procesada.
- Cargo del procesador de pago: el porcentaje, tarifa o costo que aplique el proveedor de pago utilizado en la transacción.
Como referencia general, la carga total estimada podrá rondar el 8.50% de la venta cuando el procesador de pago aplique una tarifa aproximada de 3.50% y la comisión de Mitienda.com.sv sea de 5%. En consecuencia, el monto neto estimado para el vendedor podría equivaler aproximadamente al 91.5% del precio publicado, antes de ajustes extraordinarios aplicables al caso concreto.
Mitienda.com.sv podrá aplicar ajustes o descuentos adicionales al saldo del vendedor en casos de:
- reembolsos totales o parciales;
- reversiones de pago;
- contracargos;
- costos no recuperables del procesador de pago;
- costos logísticos o de devolución atribuibles al vendedor;
- promociones, subsidios o campañas comerciales previamente informadas;
- correcciones operativas justificadas.
Si una venta es anulada, revertida o reembolsada antes de su liquidación, Mitienda.com.sv podrá no generar liquidación a favor del vendedor respecto de esa operación. Si la venta ya hubiese sido liquidada, la plataforma podrá compensar el ajuste correspondiente contra saldos presentes o futuros del vendedor.
18. Liquidaciones y pagos al vendedor
Las liquidaciones a favor del vendedor se realizarán de forma periódica, conforme al calendario operativo definido por Mitienda.com.sv y a las validaciones internas aplicables.
Salvo que la plataforma comunique otra modalidad, Mitienda.com.sv podrá operar bajo un esquema de liquidación semanal, considerando únicamente pedidos que:
- hayan sido pagados correctamente;
- figuren como entregados, completados o finalizados;
- no presenten reclamos, incidencias, reversión, contracargo, sospecha de fraude o revisión abierta;
- hayan superado el periodo interno de reserva o seguridad aplicable.
Como criterio operativo general, Mitienda.com.sv podrá mantener una reserva temporal de 7 días calendario posteriores a la entrega antes de habilitar una operación para liquidación.
Las liquidaciones podrán calcularse con corte semanal y pagarse posteriormente por el medio habilitado por la plataforma, por ejemplo transferencia bancaria u otro mecanismo autorizado.
El vendedor es responsable de mantener actualizados y correctos sus datos bancarios, financieros, tributarios o de identificación requeridos para recibir pagos. Mitienda.com.sv no será responsable por retrasos derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el vendedor.
Mitienda.com.sv podrá retener temporalmente una liquidación, total o parcialmente, cuando existan indicios razonables de:
- fraude o actividad irregular;
- incidencias reiteradas en pedidos;
- alto volumen de reclamos o devoluciones;
- contracargos o reversiones pendientes;
- incumplimientos de estas políticas;
- falta de documentación o verificación requerida;
- necesidad de compensar saldos, costos o ajustes pendientes.
La retención preventiva de liquidaciones no implica por sí misma una sanción definitiva, sino una medida de control razonable para proteger a compradores, vendedores y a la plataforma mientras se revisa la situación correspondiente.
19. Medidas internas, sanciones y consecuencias por incumplimiento
Si el vendedor incumple estas políticas, los Términos y Condiciones, las reglas de publicación o cualquier lineamiento operativo de Mitienda.com.sv, la plataforma podrá aplicar medidas internas proporcionales a la gravedad, frecuencia, impacto y reincidencia del caso.
Las medidas podrán incluir, entre otras:
- advertencia u observación formal;
- solicitud de corrección o actualización obligatoria;
- rechazo, pausa, ocultamiento o retiro de publicaciones;
- limitación temporal de funciones, visibilidad o herramientas del panel;
- retención temporal de liquidaciones;
- suspensión temporal de la cuenta;
- cierre definitivo de la cuenta en casos graves o reiterados.
Podrán considerarse incumplimientos relevantes, entre otros:
- publicar información falsa, engañosa o inconsistente;
- ofrecer productos sin disponibilidad real de forma reiterada;
- incumplir despachos o tiempos de gestión de manera recurrente;
- acumular reclamos fundados, devoluciones o incidencias por mala operación;
- utilizar imágenes, marcas o contenidos sin autorización;
- intentar desviar compradores fuera de la plataforma;
- promover pagos externos no autorizados;
- vender productos prohibidos, falsificados o ilícitos;
- incurrir en fraude, manipulación, abuso del sistema o uso indebido de la plataforma;
- negarse a colaborar razonablemente en investigaciones o revisiones internas.
Mitienda.com.sv podrá omitir etapas intermedias y aplicar medidas inmediatas cuando la gravedad del caso así lo justifique, especialmente en supuestos de fraude, riesgo para consumidores, falsificación, incumplimiento grave, afectación reputacional o amenaza a la seguridad de la plataforma.
La aplicación de medidas internas por parte de Mitienda.com.sv es independiente de cualquier obligación de reembolso, compensación, reversión de pago o responsabilidad adicional que pudiera corresponder al vendedor conforme a la operación realizada y a la normativa aplicable.
20. Actualizaciones a estas políticas
Mitienda.com.sv podrá actualizar estas Políticas para Vendedores cuando existan cambios operativos, técnicos, comerciales, regulatorios o de seguridad que hagan necesario ajustar su contenido.
La versión vigente será la publicada en esta misma sección, junto con su fecha de actualización correspondiente.
21. Prohibición de enlaces externos y desvío de compradores
El vendedor no podrá incluir en sus productos, publicaciones, descripciones, títulos, imágenes, fichas técnicas, variaciones, respuestas, mensajes visibles al comprador o cualquier otro contenido dentro de Mitienda.com.sv enlaces externos ni elementos destinados a redirigir al comprador fuera de la plataforma.
Esta prohibición incluye, entre otros, sitios web externos, enlaces abreviados, perfiles o nombres de usuario de redes sociales, números telefónicos, WhatsApp, correos electrónicos, códigos QR, direcciones físicas, cuentas de mensajería, instrucciones para contactar fuera de la plataforma o cualquier mecanismo similar que permita concretar la compra, negociación, pago o entrega fuera de Mitienda.com.sv.
El vendedor reconoce que esta regla existe para proteger la seguridad de compradores y vendedores, mantener el orden dentro de la plataforma, prevenir fraudes, asegurar la trazabilidad de las operaciones y resguardar el funcionamiento comercial de Mitienda.com.sv.
Medidas y sanciones
Mitienda.com.sv podrá aplicar, según la gravedad del caso y sin necesidad de seguir un orden estricto, una o varias de las siguientes medidas:
- editar, ocultar, rechazar o retirar la publicación;
- solicitar corrección obligatoria del contenido;
- suspender temporalmente el producto o la posibilidad de publicar;
- limitar funciones de la cuenta vendedora;
- suspender temporalmente la cuenta;
- cerrar de forma definitiva la cuenta vendedora en casos graves, reiterados o intencionales.
Se considerará especialmente grave cualquier intento deliberado de sacar compradores fuera de la plataforma, evadir comisiones, ocultar medios de contacto directo o reincidir después de advertencias previas.
Facultad de control
Mitienda.com.sv podrá revisar, moderar, retirar o bloquear contenido que considere contrario a esta norma, incluso cuando el intento de desvío se realice de forma parcial, disimulada o indirecta.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con estas Políticas para Vendedores, puedes comunicarte a través de:
- Correo de contacto: legal@mitienda.com.sv
- Centro de Ayuda: Refencia
- Operador: Licdo. Rafael Stanley Guevara