Si recibiste un producto distinto al que compraste, lo recomendable es revisar bien el pedido y comparar lo recibido con la información publicada en la compra.
Cuando existe una diferencia clara entre el producto solicitado y el entregado, conviene reunir la información del pedido y explicar la situación de forma ordenada.
Qué hacer
- Confirma qué producto habías comprado originalmente.
- Revisa el artículo recibido y compara sus características.
- Toma fotografías claras del producto entregado.
- Guarda los datos del pedido y cualquier comprobante.
- Explica con claridad cuál fue la diferencia encontrada.
Presentar bien la información ayudará a entender mejor el caso y a evaluar si corresponde una solución dentro del proceso de cambios y devoluciones.
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